IA y automatización para ecommerce y retail
En ecommerce y retail, la venta se pierde en pasos concretos: la ficha que no convence, el carrito abandonado, la pregunta de talla sin respuesta y el pedido contra entrega que nadie confirma. Conectamos pauta, tienda, WhatsApp, inventario y datos para medir cada paso y automatizar los que se repiten.
Para quién es: Tiendas en línea y cadenas con catálogo propio que venden por web, WhatsApp, redes y marketplaces, y que ya invierten en pauta.
Dónde se pierde la venta
- Tráfico que llega a la ficha de producto y no compra, sin saber en qué paso del checkout se pierde.
- Carritos abandonados que nadie recupera, o que reciben el mismo descuento automático sin importar el margen.
- Preguntas de talla, stock y envío por WhatsApp e Instagram que se contestan a mano y tarde.
- Pedidos contra entrega rechazados en la puerta, y devoluciones sin motivo registrado.
- Precios e inventario distintos entre la tienda, los marketplaces y los anuncios: se promociona lo que no hay.
El flujo, paso a paso
Cada paso muestra qué hace el sistema, dónde decide una persona y qué queda registrado.
Paso 1 de 7
Anuncio y catálogo
Lo que automatiza el sistema
Sincroniza el catálogo y el stock con Meta y Google, y pausa los anuncios de productos agotados.
Donde decide una persona
Define campañas, presupuesto y margen mínimo por producto.
Lo que queda registrado
ROAS y costo por compra por producto.
Qué conectamos
- Shopify, WooCommerce, VTEX o tienda a medida
- Meta Catalog y Google Merchant
- Pasarelas de pago y billeteras locales (por ejemplo Yappy en Panamá o SINPE Móvil en Costa Rica)
- WhatsApp Business API
- CRM
- Couriers y ERP o inventario
- GA4 y Looker Studio
Qué medimos
- Conversión por paso
- Dónde se cae el embudo: ficha, carrito, envío o pago.
- ROAS y costo por compra por producto
- Qué se anuncia con retorno y qué quema presupuesto.
- Recuperación de carritos
- Porcentaje de carritos que vuelven a comprar tras el mensaje.
- Entrega de pedidos contra entrega
- Pedidos entregados sobre pedidos despachados.
- Tiempo de primera respuesta
- Desde que el cliente escribe hasta la primera respuesta útil.
- Margen de contribución por canal
- Ventas menos pauta, costos variables, comisiones y devoluciones.
Control humano y cumplimiento
- Solo escribimos por WhatsApp a quien dio su consentimiento. Meta exige permiso previo para los mensajes que inicia la empresa, y fuera de la ventana de 24 horas solo se pueden enviar plantillas aprobadas.
- El agente lee precios y stock del catálogo: no los inventa.
- Los datos de tarjeta nunca pasan por el chat. El pago se hace en el enlace de la pasarela.
- Reclamos, reembolsos y casos especiales pasan a una persona con la conversación completa.
Cómo suena una conversación
Ejemplo ilustrativo, no es un cliente real.
¿Tienen la chaqueta negra en talla M?
Sí, quedan 2 en talla M. Si pides hoy antes de las 4 p. m., llega mañana dentro de la ciudad. ¿Te envío el enlace de pago?
Sí, por favor.
Aquí está. Apenas se confirme el pago preparo tu pedido y te aviso cuando salga.
En tu sistemaPago confirmado. Pedido creado, inventario actualizado (queda 1), guía generada y cliente agregado al CRM con su historial.
Por dónde se empieza
Recuperación de carritos con reglas de margen
Mensajes de WhatsApp a quien abandonó el carrito, con descuento solo cuando el margen lo permite.
Primer paso: Medir hoy el abandono por paso y activar el primer mensaje en 2 semanas.
Agente de WhatsApp conectado al inventario
Responde talla, stock y entrega con datos reales y cierra el pedido por enlace de pago.
Primer paso: Conectar el catálogo y definir los 20 casos que escalan a una persona.
Confirmación de pedidos contra entrega
Valida dirección y disponibilidad antes del despacho para bajar los rechazos en puerta.
Primer paso: Medir el porcentaje actual de pedidos rechazados por zona.
Tablero de margen por canal y producto
Una sola vista de ventas, pauta, comisiones y devoluciones.
Primer paso: Conectar tienda, pauta y pasarelas, y cuadrar un mes contra contabilidad.
Primeras semanas. Las primeras 4 a 6 semanas: medición del embudo, catálogo limpio, agente de WhatsApp con stock real y recuperación de carritos. Después se optimizan ficha y checkout.
Preguntas frecuentes
¿Qué puede automatizar la IA en ecommerce y retail?
Anuncio y catálogo: Sincroniza el catálogo y el stock con Meta y Google, y pausa los anuncios de productos agotados. Ficha y checkout: Mide cada paso del embudo (ficha, carrito, envío, pago) y ofrece los métodos de pago de cada mercado: tarjeta con cuotas, billetera móvil, transferencia o contra entrega. Conversación: Un agente de WhatsApp responde talla, disponibilidad y tiempo de entrega leyendo el catálogo real, y envía el enlace de pago. Recuperación: Escribe a quien dejó el carrito, solo si dio permiso, con un mensaje útil dentro de la ventana de atención o con una plantilla aprobada. Pedido y despacho: Valida la dirección, confirma por WhatsApp los pedidos contra entrega, actualiza el inventario, genera la guía y avisa cada cambio de estado. Posventa: Da seguimiento a la entrega, pide la reseña, gestiona cambios con motivo y programa la recompra de productos de consumo. Margen real: Calcula el margen de contribución por canal y por producto, con pauta, comisiones, envío y devoluciones, y avisa si algo se desvía.
¿Qué decide siempre una persona?
Solo escribimos por WhatsApp a quien dio su consentimiento. Meta exige permiso previo para los mensajes que inicia la empresa, y fuera de la ventana de 24 horas solo se pueden enviar plantillas aprobadas. El agente lee precios y stock del catálogo: no los inventa. Los datos de tarjeta nunca pasan por el chat. El pago se hace en el enlace de la pasarela. Reclamos, reembolsos y casos especiales pasan a una persona con la conversación completa. Anuncio y catálogo: Define campañas, presupuesto y margen mínimo por producto. Ficha y checkout: Decide qué prueba de conversión se hace primero. Conversación: Atiende cambios, reclamos y compras al por mayor.
¿Qué se mide para saber si funciona?
Conversión por paso: Dónde se cae el embudo: ficha, carrito, envío o pago. ROAS y costo por compra por producto: Qué se anuncia con retorno y qué quema presupuesto. Recuperación de carritos: Porcentaje de carritos que vuelven a comprar tras el mensaje. Entrega de pedidos contra entrega: Pedidos entregados sobre pedidos despachados. Tiempo de primera respuesta: Desde que el cliente escribe hasta la primera respuesta útil. Margen de contribución por canal: Ventas menos pauta, costos variables, comisiones y devoluciones.
¿Cómo empieza un proyecto en este sector?
Con una sesión de descubrimiento de 30 a 45 minutos, sin costo, y después un diagnóstico de 1 a 2 semanas. Las primeras 4 a 6 semanas: medición del embudo, catálogo limpio, agente de WhatsApp con stock real y recuperación de carritos. Después se optimizan ficha y checkout.
Empieza con un diagnóstico.
Cuéntanos qué quieres mejorar. Te escribimos para coordinar una sesión de descubrimiento de 30 a 45 minutos, sin costo.