IA y automatización para hoteles, operadores turísticos y restaurantes
Hoteles y operadores dependen de plataformas que cobran una comisión por cada reserva, y los restaurantes de aplicaciones de delivery con comisiones y fallas de servicio. Automatizamos la atención bilingüe, la reserva directa, el pedido por WhatsApp y la reseña posterior para vender más sin depender de un intermediario.
Para quién es: Hoteles boutique y de ciudad, operadores de tours, hostales, restaurantes, cafeterías y dark kitchens que reciben consultas por WhatsApp, redes y Google.
Dónde se pierde la venta
- Las plataformas de reserva suelen cobrar entre 15 % y 25 % por cada reserva, según referencias del sector, y la relación con el huésped queda en manos del intermediario.
- Consultas de huéspedes en español e inglés a cualquier hora, sin respuesta rápida.
- Restaurantes que anotan a mano los pedidos de WhatsApp y dependen de apps de delivery con comisiones y retrasos.
- Reservas sin confirmar, mesas y habitaciones vacías, y reseñas sin responder.
El flujo, paso a paso
Cada paso muestra qué hace el sistema, dónde decide una persona y qué queda registrado.
Paso 1 de 7
Captación
Lo que automatiza el sistema
Google Maps y Business Profile, Meta, Instagram y alianzas, con una sola ficha de origen por reserva o pedido.
Donde decide una persona
Define tarifas, promociones y campañas.
Lo que queda registrado
Fuente de cada reserva.
Qué conectamos
- Sistema de gestión hotelera y motor de reservas
- Gestor de canales
- POS y pantalla de cocina
- WhatsApp Business API
- Google Business Profile
- CRM
- Pasarela de pago
Qué medimos
- Porcentaje de reservas directas
- Reservas propias sobre el total, frente a plataformas.
- Costo por reserva
- Inversión y comisiones dividas entre reservas confirmadas.
- Tiempo de respuesta
- Desde la consulta hasta la respuesta útil, por idioma.
- Ingresos por extras
- Traslados, experiencias y consumos vendidos antes de la llegada.
- Margen por plato
- Para restaurantes, margen por plato y por canal de venta.
- Ocupación
- Habitaciones o mesas ocupadas sobre las disponibles.
Control humano y cumplimiento
- Tarifas y disponibilidad se leen del sistema de reservas: el agente no las inventa.
- La política de cancelación se muestra antes del pago.
- Los datos de tarjeta se procesan solo en la pasarela.
- Sobre alérgenos y restricciones alimentarias, el agente no da garantías: deriva a una persona del equipo.
Cómo suena una conversación
Ejemplo ilustrativo, no es un cliente real.
Hi, do you have availability for 2 nights from March 12?
Hello! Yes, we have a deluxe room with city view available March 12 to 14 at $145 per night, breakfast included. Booking directly gives you free airport transfer. Would you like the payment link?
Yes. What is the cancellation policy?
Free cancellation up to 72 hours before arrival. After that, the first night is charged. Here is your booking link.
En tu sistemaReserva directa iniciada, conversación en inglés. Extra de traslado agregado. Hora de llegada solicitada 48 horas antes del check-in.
Por dónde se empieza
Concierge bilingüe 24 horas
Responde en español e inglés con tarifas y disponibilidad reales.
Primer paso: Cargar tarifas, políticas y preguntas frecuentes en ambos idiomas.
Reserva directa con incentivo
Un enlace propio con beneficio claro frente a la plataforma.
Primer paso: Medir hoy el porcentaje de reservas directas.
Pedidos por WhatsApp con cocina conectada
Menú, pago y pedido a cocina sin anotar a mano.
Primer paso: Cargar el menú con existencias y zonas de entrega.
Reseñas con respuesta guiada
Borradores de respuesta para aprobar y solicitudes de reseña tras la visita.
Primer paso: Conectar Google Business Profile.
Primeras semanas. Las primeras 4 semanas: cargar tarifas y menú, activar el concierge bilingüe, crear el enlace de reserva o pedido directo y medir el porcentaje de ventas propias.
Preguntas frecuentes
¿Qué puede automatizar la IA en hospitalidad, turismo y restaurantes?
Captación: Google Maps y Business Profile, Meta, Instagram y alianzas, con una sola ficha de origen por reserva o pedido. Consulta: Concierge bilingüe (español e inglés) a cualquier hora, con disponibilidad y tarifas tomadas del motor de reservas o del menú. Reserva directa: Envía el enlace de reserva y pago con la política de cancelación, y explica el beneficio de reservar directo. Antes de llegar: Confirma, pide hora de llegada y preferencias, y ofrece extras (traslado, desayuno, spa, cena). Durante la estancia o visita: Atiende pedidos del huésped por WhatsApp o por QR en la mesa y los envía al equipo. Pedido propio: En restaurantes toma el pedido con menú y existencias, cobra por enlace, lo envía a cocina y coordina al repartidor. Reseña y recompra: Pide la reseña, prepara borradores de respuesta para aprobar y ofrece la próxima visita.
¿Qué decide siempre una persona?
Tarifas y disponibilidad se leen del sistema de reservas: el agente no las inventa. La política de cancelación se muestra antes del pago. Los datos de tarjeta se procesan solo en la pasarela. Sobre alérgenos y restricciones alimentarias, el agente no da garantías: deriva a una persona del equipo. Captación: Define tarifas, promociones y campañas. Consulta: Atiende grupos, eventos y casos especiales. Reserva directa: Ajusta tarifas y disponibilidad.
¿Qué se mide para saber si funciona?
Porcentaje de reservas directas: Reservas propias sobre el total, frente a plataformas. Costo por reserva: Inversión y comisiones dividas entre reservas confirmadas. Tiempo de respuesta: Desde la consulta hasta la respuesta útil, por idioma. Ingresos por extras: Traslados, experiencias y consumos vendidos antes de la llegada. Margen por plato: Para restaurantes, margen por plato y por canal de venta. Ocupación: Habitaciones o mesas ocupadas sobre las disponibles.
¿Cómo empieza un proyecto en este sector?
Con una sesión de descubrimiento de 30 a 45 minutos, sin costo, y después un diagnóstico de 1 a 2 semanas. Las primeras 4 semanas: cargar tarifas y menú, activar el concierge bilingüe, crear el enlace de reserva o pedido directo y medir el porcentaje de ventas propias.
Empieza con un diagnóstico.
Cuéntanos qué quieres mejorar. Te escribimos para coordinar una sesión de descubrimiento de 30 a 45 minutos, sin costo.